Negli ultimi decenni, il settore retail ha subito una grande evoluzione, con la nascita degli ipermercati, l’era dei centri commerciali e le sfide del commercio online. Nonostante i cambiamenti, i negozi di città e i mercatini rionali hanno dimostrato resistenza e unicità. Attualmente, la riqualificazione strutturale dei centri commerciali è necessaria per affrontare la crescente presenza del commercio online. Il 2024 sarà cruciale per adattarsi ai cambiamenti, dato che le vendite online hanno visto un aumento del 22% nel 2023.
I consumatori si muovono tra piattaforme digitali, fisiche, virtuali e sociali, e i social media influenzano le decisioni d’acquisto. Nonostante la digitalizzazione, i negozi fisici offrono un’atmosfera unica che il mondo digitale fatica a replicare. Anche i supermercati possono trasformarsi in luoghi di vendita esperienziali, e i mercatini rionali offrono una connessione unica con la comunità locale.
Le aspettative di personalizzazione dei consumatori sono in aumento, con una tendenza verso l’artigianalità e il ruolo del “Sarto Esperto di Moda”. I commessi si trasformeranno in consulenti personali, aiutati dall’intelligenza artificiale. La storia del retail riguarda l’adattamento e l’integrazione delle esperienze di acquisto online e offline. Le catene tradizionali stanno implementando strategie di digitalizzazione, mentre i negozi online cercano di replicare l’esperienza tattile con tecnologie immersive come la realtà aumentata e virtuale.
Le vendite sociali e gli influencer digitali sono sempre più cruciali. Il phygital retail combina esperienze fisiche e digitali, con tecnologie avanzate come sistemi di pagamento senza contatto e schermi interattivi. La logistica si evolve per soddisfare la domanda di spedizioni rapide e sostenibili, usando droni e veicoli autonomi. Il futuro sarà una sinergia armoniosa tra digitale e fisico, trasformando lo shopping in un’esperienza coinvolgente, educativa e personalizzata.
